Política de Reembolsos y Cancelaciones
LUMBRE LLC ("LUMBRE", "nosotros", "nuestro" o "nos") está comprometida a brindar una experiencia justa y transparente para todos sus miembros. Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones explica cómo se gestionan las membresías, suscripciones y otras compras realizadas a través de la Plataforma de LUMBRE.
Al adquirir una membresía o cualquier servicio de pago ofrecido por LUMBRE, usted acepta esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.
1.Membresías y Suscripciones
Algunas funciones de la Plataforma de LUMBRE pueden requerir una membresía o suscripción de pago.
Las tarifas de membresía, los ciclos de facturación y los planes disponibles se mostrarán claramente en el momento de la compra.
2.Procesamiento de Pagos
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante proveedores externos de servicios de pago autorizados.
Al realizar una compra, usted autoriza a LUMBRE y a su proveedor de pagos a cargar el importe correspondiente al método de pago que haya proporcionado.
3.Renovación Automática
Salvo que se indique lo contrario al momento de la compra, las membresías y suscripciones se renovarán automáticamente al finalizar cada período de facturación.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la siguiente fecha de renovación para evitar futuros cargos.
4.Cancelación
Puede cancelar su membresía o suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o comunicándose con LUMBRE.
La cancelación evitará futuros cobros, pero no le dará derecho automáticamente al reembolso de los pagos ya realizados.
Después de la cancelación, los beneficios de su membresía permanecerán disponibles hasta el final del período de facturación vigente, salvo que se indique lo contrario.
5.Reembolsos
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, las cuotas de membresía y los pagos de suscripciones generalmente no son reembolsables.
Las solicitudes de reembolso podrán evaluarse caso por caso en situaciones como:
- Cargos duplicados.
- Errores de facturación.
- Transacciones no autorizadas.
- Problemas técnicos que hayan impedido el acceso al servicio adquirido.
Cuando se apruebe un reembolso, este se efectuará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
6.Períodos de Prueba y Promociones
Si LUMBRE ofrece un período de prueba gratuito o una promoción especial, las condiciones específicas se indicarán en el momento de la inscripción.
Salvo que la suscripción sea cancelada antes de finalizar el período promocional o de prueba, podrá cobrarse automáticamente la tarifa correspondiente a la membresía.
7.Cambios en los Planes de Membresía
LUMBRE se reserva el derecho de modificar los planes de membresía, precios, características o calendarios de facturación.
Los miembros serán notificados de cualquier cambio importante antes de que entre en vigor.
El uso continuado de la membresía después de dichos cambios constituirá la aceptación de los nuevos términos.
8.Contracargos (Chargebacks)
Si considera que se le ha realizado un cargo por error, le recomendamos que primero se comunique con LUMBRE antes de iniciar un contracargo a través de su institución financiera.
Los contracargos fraudulentos o abusivos podrán dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta.
9.Excepciones Exigidas por la Ley
Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos de reembolso que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales de cancelación o reembolso, dichos derechos prevalecerán.
10.Cambios a esta Política
LUMBRE podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones periódicamente.
La versión revisada será publicada en la Plataforma con una nueva Fecha de Vigencia.
El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituirá la aceptación de la Política actualizada.
11.Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, puede comunicarse con nosotros.
LUMBRE está comprometida con prácticas de facturación claras, honestas y transparentes. Valoramos su membresía y nos esforzamos por brindar un servicio de excelencia, garantizando al mismo tiempo un proceso de cancelación y reembolso justo, sencillo y transparente para todos nuestros miembros.
